Les avis d'internautes sur les sites d'avis, forums et réseaux sociaux

Avant d'acheter un produit ou de s'engager vis-à-vis d'une entreprise, les internautes recherchent des avis d'autres internautes, et en particulier des avis négatifs. Les entreprises et leurs agences de communication sont sensibles à cet élément-clé de la e-reputation et n'hésitent pas à agir de manière plus ou moins déguisée sur les sites d'avis, forums, blogs et réseaux sociaux, notamment en s'offrant les services d'influenceurs et de leaders d'opinion. Une technique complémentaire, dénommée marketing de la recommandation, consiste à s'appuyer sur les ambassadeurs de marques, lesquels diffusent spontanément des messages positifs sur l'entreprise.