Les ambassadeurs de marques

Qui sont les ambassadeurs de marque ?

Les ambassadeurs de marques, ou avocats de marques si l'on traduit l'expression anglo-saxonne de "Brand Advocacy", sont des personnes se déclarant spontanément fans d'une marque et ayant une propension naturelle à en parler positivement sur les réseaux sociaux et autour d'eux. Généralement, il s'agit de clients de la marque ou d'employés de l'entreprise.

Détecter les avocats d’une marque peut être fait dans le cadre du travail de veille sur la e-réputation, qui consiste à suivre en temps réel les avis et commentaires publiés sur la marque sur le web et dans les réseaux sociaux.

Brand Advocacy Platform (BAP)

Pour profiter pleinement des effets positifs potentiels en termes d'image, les community managers doivent soigner les relations avec ces clients en les valorisant et en les incitant à communiquer sur la marque. Diverses ressources peuvent être mis à leur disposition afin de faciliter la production de recommandations : coupons de réduction, annonces exclusives...