Community management
L’animation efficace d’une communauté sur les réseaux nécessite des actions propres à ce type de média. Un des points cruciaux est de susciter de l’implication de la part des membres, afin de favoriser le partage et la viralité. Le crowdsourcing est une technique généralement efficace au regard de cet objectif, de même que le recours aux ambassadeurs de marques.
La création d’une communauté autour d’une marque est rendue possible lorsqu’une entreprise véhicule des valeurs ou une image qu’apprécient ses clients. En pratique, cela ne concerne que très peu d’entreprises. Il est plus efficace pour les marques d’intégrer des communautés qui existent déjà, car rares sont celles qui ont la capacité de fédérer une réelle communauté autour d’elles. Presque toujours, l’acquisition de fans est artificielle, ces derniers attendant systématiquement des avantages lorsqu’ils acceptent de devenir fan. D’une manière générale, les utilisateurs du web social n’aiment pas voir des marques sur des réseaux qui ont été conçus à l’origine pour se connecter entre amis.
L'ensemble des bonnes pratiques doit être formalisé au sein d'une politique de communication sur les médias sociaux.