La politique de médias sociaux

La politique de médias sociaux est un document formalisé, qui peut se composer d'une seule page ou être beaucoup plus détaillé. L'objectif est de permettre aux employés de profiter des atouts des médias sociaux, tout en protégeant l'organisation.

Les risques relatifs à l'usage des médias sociaux en entreprise sont considérables. D'une part, la présence sur les médias sociaux est chronophage et induit incontestablement une perte de productivité. En cas d'usage inaproprié des réseaux sociaux, les conséquences peuvent être plus graves. Par exemple, une photo postée sur Instagram, une communication malheureuse sur Twitter ou une discussion privée sur Facebook peuvent conduire à un licenciement, à la dégradation de l'image de l'entreprise ou à la fuite d'un secret professionnel vers un concurrent. A l'opposé, l'utilisation des médias sociaux en entreprise peut être bénéfique pour pourvoir un poste, promouvoir un nouveau produit ou service ou diffuser un message.

Pour ces raisons, une politique des médias sociaux définissant les conduites à adopter ainsi que les autorisations et les interdictions relatives à l'usage des réseaux sociaux dans une organisation doit être définie.

Qu'est-ce qu'une politique de médias sociaux ?

Les points suivants sont des exemples de recommandations pouvant figurer dans une politique de médias sociaux.

• Ne pas exprimer de vues personnelles au nom de l'organisation
• Ne pas dévoiler d'informations confidentielles obtenues dans le cadre professionnel.
• Tenir compte du fait que les communications sur les réseaux sociaux peuvent être accessibles pendant des années
• Respecter la loi et ne pas tenir de propos discriminatoires, diffamatoires, insultants
• Ne pas utiliser les réseaux sociaux